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常见问题
1、阿里巴巴受理的知识产权侵权投诉类型有哪些？
阿里巴巴受理的知识产权侵权投诉类型包括：商标权侵权投诉、专利权侵权投诉及著作权侵权投诉。
2、知识产权侵权投诉系统的注册及提交侵权投诉的申请是否需要支付费用？
系统的注册及提交投诉申请均不需支付费用。
3、如何在线提交知识产权侵权投诉，步骤如何？
1.填写投诉方基本信息，注册投诉帐号
2.填写知识产权信息并上传相关资料，提交阿里巴巴验证
3.待阿里巴巴验证通过后，查找涉嫌侵权的产品链接，匹配相关知识产权
4.提交投诉
4、不是阿里巴巴的注册会员，是否可以使用知识产权保护系统?
可以。使用您的常用邮箱注册一个新的账号后，即可使用该系统。
5、投诉方注册信息填写错误了，该如何修改？
登录“知识产权保护系统”（最好能超链接http://legal.alibaba.com/complaint/login/login.htm?loginType=china）－>“我的信息”进行修改，保存即可。
6、知识产权管理列表中的各个验证状态是什么意思？
“待提交验证”：您已填写知识产权信息并上传附件，但未提交阿里巴巴验证；
“待验证”：您已将知识产权信息提交给阿里巴巴验证，等待阿里巴巴验证结果；
“已通过验证”：您方知识产权合法有效，可提交投诉；
“验证不通过”：您方知识产权暂无法提交投诉，具体原因可在系统中查看。
7、是否可以依据知识产权申请受理通知书进行投诉？
知识产权申请受理通知书不能作为已经被授予相关知识产权的证明，因此，不可以依据知识产权申请受理通知书作为知识产权侵权投诉的依据。
8、为什么知识产权信息在待验证状态时不能进行编辑修改？
为确保您方知识产权在提交后、验证前期间的稳定性，暂无法编辑修改该知识产权信息。验证结束后，可以点击“编辑”修改知识产权信息。
9、已通过验证的知识产权信息修改了后，为什么无法提交投诉了？
知识产权在新增或者修改后都必须先经过阿里巴巴验证，方可进行投诉。须注意，已通过验证的知识产权用于投诉后再行编辑或者删除，与该知识产权相关的投诉将视为撤销。
10、知识产权信息提交验证后，需要多长时间才有验证结果？
一般情况下，我们会在两个工作日内验证您方知识产权，验证结果可登录“知识产权保护系统”－>“知识产权信息”－>“已上传的知识产权”中进行查看。
11、提交投诉时，提示被投诉产品或信息部分存在重复提交，见下表，这是怎么回事？
通常出现这个提示有以下三种情况：草稿、待审核、处理中。
草稿：您已经选定该链接并保存于待提交链接页面。您无需再次选定，可到“提交投诉”－>“查看待提交链接”（区分中文站、国际站两个板块）中查找该链接，匹配相关知识产权后提交投诉。
待审核：您已成功提交投诉，等待阿里巴巴审核，请耐心等待处理结果。
处理中：您已成功提交投诉，阿里巴巴已审核完毕，等待被投诉方提供反通知，等待请耐心等待。
12、投诉提交后，如何了解投诉的处理进度?处理结果会通知吗？
答：成功提交投诉后，我们将在两个工作日内接手处理您方投诉，您可以登录“知识产权保护系统”－>“历史投诉管理”中查询处理进度。投诉处理完毕后，会有邮件通知您处理结果。
13、认可被投诉方的反通知，点击“接受反通知”会怎样？
若您方接受反通知，则被投诉方的信息将予以保留。
14、不认可被投诉方的反通知，点击了“不接受反通知”，之后会如何处理？
若您方不接受反通知，则成为纠纷案件由阿里巴巴处理。
15、被投诉方提供了反通知，我觉得他的反通知没有道理，没有处理，会怎么样？
如果您不处理该反通知，则被投诉方的信息将一直保留。且因您方未处理反通知而导致信息持续保留的时间，不计算在阿里巴巴处理时间之内。
16、如果我在提交投诉后，要撤销投诉该怎么办？
您可以登录“知识产权保护系统”（最好能让超链接http://legal.alibaba.com/complaint/login/login.htm?loginType=china）－>点击“历史投诉管理”选择相应链接－>点击“撤销投诉”
17、历史投诉管理页面上的状态：“待审核、处理中、投诉失败、投诉成功、不予处理、待处理的反通知、已接受的反通知、纠纷、撤销投诉”分别是什么意思？
待审核：您方提交投诉后等待阿里巴巴审核；
处理中：阿里巴巴接手审核并通知到被投诉方，等待被投诉方提出反通知；
投诉失败：被投诉方链接保留；
投诉成功：被投诉方链接删除；
不予处理：阿里巴巴未受理您提交的投诉
待处理的反通知：被投诉方已提供反通知，您方暂未处理。您可点击“待处理反通知”中进行查看并处理；
已接受的反通知：您方已接受被投诉方的反通知；
纠纷：您方不接受被投诉方的反通知，形成纠纷案件，由阿里巴巴处理；
撤销投诉：您方已撤销投诉
18、我收到阿里巴巴的电话/邮件通知，说我被投诉侵权了，请问是什么意思？
您可以登录“知识产权保护系统”（最好能让超链接http://legal.alibaba.com/site/user/login.htm?loginType=china）点击“被投诉管理”-->“待处理的投诉”，勾选链接后点击“删除产品链接”，直接删除该链接。同时，为避免再次被投诉，请检查您方网站产品，删除同款或相似产品信息。
19、我的产品有可能是涉及到侵权了，该如何处理？
您可以登录“知识产权保护系统”（最好能让超链接http://legal.alibaba.com/site/user/login.htm?loginType=china）点击“被投诉管理”;“待处理的投诉”，勾选链接后点击“删除产品链接”，直接删除该链接。同时，为避免再次被投诉，请检查您方网站产品，删除同款或相似产品信息。
20、我的产品并没有侵权，并且有相关证明，该如何处理？
您方可以在“反通知文件管理”页面上传相关证明文件后，在“被投诉管理”页面勾选链接后点击“发起反通知”，选择与您方真实状况相符合的理由和附件，并提交反通知。
21、我看到你们通知邮件的时候忘记去处理了，怎么过了几天信息就没有了？
按照处理流程，在阿里巴巴邮件通知您的三个工作日后，若您未删除涉嫌侵权的链接，也没有发起反通知，系统会自动删除您方信息。
22、我的反通知投诉方接受会怎么样？不接受又会怎么样？
若投诉方接受反通知，则您方的链接可以保留。若投诉方不接受您方反通知，则成为纠纷案件由阿里巴巴处理。
23、阿里巴巴处理纠纷案件的周期是多长？
一般为2个工作日。
24、历史投诉管理页面上的状态：“处理中、投诉失败、投诉成功、待处理的反通知、已接受的反通知、纠纷、撤销投诉”都是什么意思？
处理中：阿里巴巴接手审核并通知到您方，等待您方提出反通知；
投诉失败：您方链接保留；
投诉成功：您方链接删除；
待处理的反通知：您方已提供反通知，投诉方暂未处理；
已接受的反通知：投诉方已接受您方反通知；
纠纷：投诉方不接受您方反通知，形成纠纷案件，由阿里巴巴处理；
撤销投诉：投诉方已撤销对您的投诉。
25、我收到阿里巴巴的电话/邮件通知，说我被投诉侵权了，请问是什么意思？
因为阿里巴巴接到知识产权人的投诉，称您发布在阿里巴巴网站上的相关产品可能涉嫌侵犯他人知识产权侵权。您可以登录“知识产权保护系统”查看和处理相关投诉。